Palautuskäytäntö

Palautus- ja peruutusehdot

 

1. Peruuttamisoikeus

Kuluttajalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen oikeus peruuttaa verkkokaupasta tehty tilaus 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.

Peruuttamisesta tulee ilmoittaa kirjallisesti sähköpostitse info@karvankyntaja.fi ennen tuotteen palauttamista.

 

2. Palautettavan tuotteen kunto

Palautettavan tuotteen tulee olla:

• käyttämätön
• alkuperäisessä kunnossa
• alkuperäisessä pakkauksessa

Asiakas vastaa tuotteen arvon alentumisesta, mikäli tuotetta on käytetty tai se on vahingoittunut.

 

3. Peruutus- ja palautusoikeuden rajaukset

Avattuja hygieniatuotteita ei voida palauttaa, ellei tuotteessa ole valmistusvirhettä tai sitä ole toimitettu virheellisenä. Tämä koskee esimerkiksi avattuja shampoita, hoitoaineita, korvanpuhdistusaineita ja muita sinetöityjä hygieniatuotteita.

Lahjakorteilla ei ole peruutusoikeutta. Lahjakortit toimitetaan sähköisesti ja niiden toimitus alkaa heti maksun jälkeen. Peruutusoikeus päättyy toimituksen alkaessa.

Personoiduilla tuotteilla ja tilaustöillä ei ole peruutusoikeutta.

 

4. Palautuskulut

Mikäli palautuksen syynä ei ole virheellinen tai väärin toimitettu tuote, asiakas vastaa palautuskustannuksista.

Virheellisen tuotteen palautuksesta aiheutuvat kulut korvaa myyjä.

 

5. Rahojen palautus

Hyväksytyn palautuksen jälkeen maksusuoritus palautetaan samalla maksutavalla, jota asiakas käytti ostoksen yhteydessä, viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun palautettu tuote on vastaanotettu ja tarkastettu.

 

6. Reklamaatiot

Mikäli tuotteessa havaitaan virhe, pyydämme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian.

Liitä viestiin:

• tilausnumero
• kuvaus virheestä
• valokuvat tuotteesta (tarvittaessa)

Yhteydenotot:

Sähköposti: info@karvankyntaja.fi